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破解“疑难杂症”!供热人开展“暖屋行动”

编辑:admin 时间:2020-01-23

原标题:深入用户身边,逐一破解“疑难杂症”

    供热人开展“暖屋行动”

  每到冬季,市民最关注的就是供暖问题,大庆龙唐供热有限公司用实际行动践行着央企的责任,“度度关爱”渗入用户心坎儿,把冬日里的温暖送到千家万户。

  龙唐供热公司实行分片包干管理,将供热区域划分成片,专人负责,专项治理,并加大奖惩力度,对网格管理人员履职情况进行考评;对在岗不尽职、漏岗、缺岗人员按照有关规定进行处理,激发员工积极性。

  为逐一突破影响供热的疑难杂症,公司领导班子带队组成供热服务小组,走进小区为用户排忧解难。开展“暖屋行动”,用贴心的服务和真情行动,真诚面对客户,倾听并解决用户用热难题。

  龙唐热力的工作人员在寒风中发放宣传单,解答用户供热疑问。

  他们上门查看热用户供热实际情况,解决实际问题;对现场求助的用户,他们触摸进水管、回水管温度,查找温度不高的原因,为用户亲自把脉诊断。

  该公司根据《黑龙江省供热条例》第三十五条的规定,对可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施安全运行的用户不再办理报停手续。建立热用户诚信制度,对恶意破坏供热质量,私自防水,达到供热温度而无理取闹等不正当行为列黑名单,停止供热及服务事项,并对其追求盗水、盗热的法律责任。

  大庆龙唐供热有限公司客服中心在窗口开展“七亮”活动,即亮出服务承诺、亮出政策法规、亮出业务流程、亮出身份形象、亮出职责区域、亮出监督电话、亮出群众评议,受到用户一致好评和赞扬。

  客服中心系统实行“首问负责制”和“用户回访制”,坚持闭环管理,确保用户咨询报修等问题事事有着落、件件有回音。为方便用户缴费,除传统缴费方式外,该公司还开通微信缴费服务,为用户提供便利。

  大庆晚报记者 明星

 

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